🗒️ Charte des bénéficiaires

Ensemble, pour tous – Liège

Afin de garantir une organisation fluide, respectueuse et équitable pour tous, merci de prendre connaissance des règles suivantes. Elles sont là pour nous aider à vous aider 🤝

Contact

Nous continuons malheureusement à recevoir de nombreux appels et messages en dehors de nos heures d’ouverture, parfois à des heures très inappropriées.

Cette situation n’est plus acceptable.

Merci de nous contacter uniquement durant les plages horaires suivantes :

• Lundi : 13h00 – 20h00

• Mardi : 09h00 – 20h00

• Mercredi : 09h00 – 20h00

• Jeudi : 09h00 – 20h00

• Vendredi : 14h00 – 20h00

• Samedi : 09h00 – 20h00

Nous rappelons également que nous avons un travail en dehors de l’association, ainsi que des rendez-vous et des obligations personnelles.

Si nous ne répondons pas immédiatement à un message, c’est que nous sommes occupés. Il n’est donc pas nécessaire de téléphoner ni d’envoyer plusieurs messages successifs pour obtenir une réponse.

Merci de respecter ces règles afin de préserver une communication sereine et respectueuse pour tous.

Rendez-vous

• Un rendez-vous dépassé de 15 minutes est considéré comme un rendez-vous manqué.

• Tout rendez-vous manqué sans prévenir pourra entraîner la décision de ne plus octroyer de colis alimentaires à l’avenir.

• Un empêchement peut arriver à tout le monde : dans ce cas, merci de prévenir dès que possible afin de déplacer le rendez-vous.

• En revanche, le déplacement répété d’un même rendez-vous n’est plus acceptable et pourra entraîner un refus de prise de rendez-vous ultérieure.

Distribution des colis

• Les colis alimentaires sont distribués le mardi et le jeudi, selon les horaires communiqués.

• Les rendez-vous de la semaine sont fixés à partir des messages envoyés le lundi.

Inscriptions

• Les inscriptions se font uniquement par message, au plus tard le mercredi pour un colis la semaine suivante.

• Les places étant limitées, les inscriptions peuvent être clôturées plus tôt en fonction des disponibilités.

• Il n’y a aucune inscription automatique : chaque semaine nécessite une nouvelle demande.

Colis d’urgence

• Un colis d’urgence ne remplace pas une inscription.

• En cas d’oubli ou d’inscription tardive, il faudra attendre la semaine suivante.

Demandes de matériel et produits

• Pour une meilleure organisation et une répartition équitable, nous n’acceptons plus les réservations via les commentaires sous les publications de remerciement de dons.

• Toute demande devra passer par le formulaire spécifique prévu à cet effet.

Produits de première nécessité

• Un formulaire de demande sera mis en ligne ou remis en version papier en début de mois (pour les personnes peu à l’aise avec le numérique – merci de nous en faire la demande, si vous en avez besoin).

• Ce formulaire est à compléter une fois par mois.

• Le colis complémentaire sera remis durant la dernière semaine du mois.

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Merci de votre compréhension et de votre respect de ces règles.

Elles nous permettent de continuer à faire vivre une aide solidaire, juste et bienveillante, pour tous 💛